На базе Медицинского информационно–аналитического центра планируют создать Единый региональный контакт–центр с возможностью круглосуточной работы. Об этом на оперштабе по противодействию коронавирусу рассказал министр здравоохранения Самарской области Армен Бенян. По его словам, это позволит снизить нагрузку на регистратуры поликлиник, а также сократит время ожидания ответа на звонок.
   «Самое главное, чтобы эта работа была в плюс, позволяла оптимизировать маршрутизацию, скорость ответа, повышать качество предоставления медицинской помощи и исключать дублированность», — прокомментировал губернатор Самарской области Дмитрий Азаров.
   Сейчас на территории Самарской области в рабочее время функционируют контакт–центры на базе медицинских организаций, оказывающих амбулаторно–поликлиническую помощь. А также Региональный контакт–центр, обслуживающий номера горячих линий, в том числе и номер службы «122». Жители могут получить консультацию по коронавирусу не выходя из дома, а также вызвать врача.
   Звонки от населения в РКЦ принимают 30 операторов. Центр оснащен автоматическими рабочими местами и телефонными аппаратами. Полученная информация о пациентах вносится в Единую медицинскую информационную систему области. В настоящее время процент отвеченных вызовов составляет более 95%.
   Регион, как и вся страна, готовится к новой волне. Ожидается пиковая нагрузка на здравоохранение и горячие линии. Зампредседателя Правительства РФ Дмитрий Чернышенко поручил провести стресс–тестирование готовности колл–центров и обеспечить максимальную эффективность работы службы «122». В регионы направлено дополнительное финансирование, чтобы дооснастить колл–центры, увеличить штат операторов и внедрить голосовые помощники на базе искусственного интеллекта.
   В Самарской области планируют увеличить число рабочих мест операторов в колл–центре с 30 до 60, а также привлечь дополнительных сотрудников из числа студентов вузов и сузов.
На следующей неделе, по словам Чернышенко, регионы оценят по качеству работы службы «122». За параметры возьмут длительность ожидания ответа и количество неотвеченных вызовов.